سياسة الإرجاع والاستبدال

أهلية الإرجاع والاستبدال

فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع منتجك في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.

الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية مع جميع التغليف والملحقات والوثائق المرفقة.

العناصر غير القابلة للإرجاع: لا نقبل إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع إلا إذا كان هناك مشكلة جودة مؤكدة.

أسباب الإرجاع والتكاليف المرتبطة بها

1. أسباب شخصية / تغيير الرأي

يتم قبول الإرجاع لأسباب شخصية (مثل عدم الحاجة للمنتج) في غضون 14 يومًا إذا كان المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية.

العميل مسؤول عن: تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ورسوم إعادة التخزين بنسبة 10%.

بالنسبة للمنتجات ذات الشحن المجاني، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.

2. استلام منتج خاطئ

يرجى عدم فتح المنتج أو استخدامه. اتصل بنا فورًا على service@hibobi.com مع رقم طلبك وصور المنتج، أو عبر واتساب على +966544817412. بمجرد التحقق، سنقدم تعليمات الإرجاع. سنقوم بشحن المنتج الصحيح دون تكلفة إضافية بعد استلام المنتج المرتجع.

يرجى ملاحظة أنه إذا كانت المشكلة ناتجة عنا، فسنقوم بتغطية جميع التكاليف ذات الصلة وتقديم هدية مناسبة كتعويض بناءً على الوضع المحدد. بالنسبة لمنتجات مثل ملابس وأحذية الأطفال، يرجى اختيار المقاس الصحيح بناءً على الطول والوزن والمعلومات الأخرى المتوفرة في جدول المقاسات في صفحة تفاصيل المنتج. لا تؤهل مشاكل المقاس الناتجة عن أسباب شخصية للتبادل المجاني.

3.منتج معيب أو تالف

اتصل بنا فور استلام البضاعة عبر البريد الإلكتروني على service@hibobi.com أو عبر واتساب على +966544817412.

قد يتطلب الأمر خطوات استكشاف أخطاء معقولة لتأكيد المشكلة.

إذا تم تأكيد أن المنتج معيب وغير قابل للإصلاح: يمكنك اختيار استبدال دون تكلفة، أو إرجاع المنتج لاسترداد كامل المبلغ.

عملية الإرجاع

اتصل بنا: يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على service@hibobi.com أو واتساب على +966544817412، وتقديم رقم طلبك، وسبب الإرجاع، والصور أو الفيديوهات ذات الصلة.

تلقي التعليمات: سيقوم فريق خدمتنا بالرد بحل وتعليمات الإرجاع.

شحن المنتج: بمجرد التفويض، سنقوم بترتيب اتصال من شركة شحن رسمية لجمع المنتج من عنوانك. يرجى الانتباه لهاتفك ورسائلك الفورية، والتأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح للإرجاع. إذا لم يكن المنتج أو تغليفه في حالة مناسبة لإعادة البيع، فسترفض شركة الشحن جمع المنتج وسيتم إنهاء عملية الإرجاع.

الجدول الزمني للاسترداد: بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، ستقوم شركة الشحن برد المبلغ المقابل للعميل بعد فحص وجمع المنتج المرتجع بنجاح. بالنسبة لطلبات الدفع عبر الإنترنت، بمجرد جمع المنتج وتحديث معلومات التتبع، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء لطلب استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. عادة ما نبدأ طلب الاسترداد لمزود الدفع في غضون 24 ساعة. يعتمد الوقت الفعلي لظهور المبلغ المسترد في حسابك على كفاءة معالجة مزود الدفع والبنك.

عملية الاستبدال

تلقي التعليمات: سيقوم فريق خدمتنا بالرد بحل وتعليمات الإرجاع.

إرجاع المنتج القديم: بمجرد التفويض، سنقوم بترتيب اتصال من شركة شحن رسمية لجمع المنتج من عنوانك. يرجى الانتباه لهاتفك ورسائلك الفورية، والتأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح للإرجاع. إذا لم يكن المنتج أو تغليفه في حالة مناسبة لإعادة البيع، فسترفض شركة الشحن جمع المنتج وسيتم إنهاء عملية الاستبدال.

شحن المنتج الجديد: لتقليل وقت انتظار العميل، بمجرد فحص شركة الشحن للمنتج المرتجع وجمعه، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء على الفور لشحن المنتج الجديد واستلام رقم التتبع.