فترة الإرجاع : يمكنك إرجاع منتجك خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

الحالة : يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية مع جميع مواد التغليف والملحقات والوثائق المضمنة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع : لا نقبل إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع إلا في حال وجود مشكلة جودة مؤكدة.

أسباب الإرجاع والتكاليف المرتبطة بها

1. سبب شخصي / تغيير الرأي

يتم قبول الإرجاعات لأسباب شخصية (على سبيل المثال، لم تعد هناك حاجة إليها) خلال فترة 14 يومًا إذا كان المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية.

العميل مسؤول عن: تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ورسوم إعادة التخزين بنسبة 10%.

بالنسبة للمنتجات ذات الشحن المجاني، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.

2. تم استلام عنصر خاطئ

يرجى عدم فتح المنتج أو استخدامه. تواصل معنا فورًا على service@hibobi.com مع رقم طلبك وصور المنتج، أو عبر واتساب على الرقم +8615725352061 . بعد التحقق، سنزودك بتعليمات الإرجاع. سنشحن المنتج الصحيح مجانًا بعد استلام المنتج المُعاد.

يرجى ملاحظة أنه إذا كانت المشكلة ناجمة عنا، فسنقوم بتغطية جميع التكاليف ذات الصلة وتقديم هدية مناسبة كتعويض بناءً على الموقف المحدد. بالنسبة لمنتجات مثل ملابس وأحذية الأطفال، يُرجى اختيار المقاس الصحيح بناءً على الطول والوزن والمعلومات الأخرى الواردة في جدول المقاسات بصفحة تفاصيل المنتج. لا تُقبل طلبات الاستبدال المجاني في حال وجود أي اختلاف في المقاس لأسباب شخصية.

3. المنتج المعيب أو التالف

اتصل بنا فورًا بعد استلام البضائع عبر البريد الإلكتروني على service@hibobi.com أو على WhatsApp على +8615725352061 .

قد تكون هناك حاجة إلى اتخاذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقولة لتأكيد المشكلة.

إذا تم التأكد من أن المنتج معيب وغير قابل للإصلاح: يمكنك اختيار استبدال المنتج دون أي تكلفة، أو إرجاع المنتج لاسترداد أموالك بالكامل.

عملية الإرجاع

اتصل بنا: يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على service@hibobi.com أو Whatsapp على +8615725352061 ، وتقديم رقم طلبك، وسبب الإرجاع، والصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة.

تلقي التعليمات: سوف يستجيب فريق الخدمة لدينا بالحل وتعليمات الإرجاع.

شحن المنتج: بعد الموافقة، سنرتب مع شركة شحن رسمية للتواصل معك واستلام المنتج من عنوانك. يرجى مراقبة هاتفك ورسائلك الفورية، والتأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح لإرجاعه. إذا لم يكن المنتج أو عبوته في حالة مناسبة لإعادة البيع، فسوف يرفض الناقل استلام المنتج وسيتم إنهاء عملية الإرجاع.

الجدول الزمني لاسترداد الأموال: بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، ستقوم شركة الشحن برد المبلغ المقابل للعميل بعد فحص المنتج المُعاد واستلامه بنجاح. أما بالنسبة لطلبات الدفع عبر الإنترنت، فبمجرد استلام المنتج وتحديث معلومات التتبع، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما نرسل طلب الاسترداد إلى مزود خدمة الدفع خلال 24 ساعة. يعتمد الوقت الفعلي لظهور المبلغ المُسترد في حسابك على كفاءة معالجة مزود خدمة الدفع والبنك.

عملية التبادل

اتصل بنا: يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على service@hibobi.com أو Whatsapp على +8615725352061 ، وتقديم رقم طلبك، وسبب الإرجاع، والصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة.

تلقي التعليمات: سوف يستجيب فريق الخدمة لدينا بالحل وتعليمات الإرجاع.

إرجاع المنتج القديم: بعد الموافقة، سنرتب مع شركة شحن رسمية للتواصل معك واستلام المنتج من عنوانك. يرجى مراقبة هاتفك ورسائلك الفورية، والتأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح لإعادته. إذا لم يكن المنتج أو عبوته في حالة مناسبة لإعادة البيع، فسوف يرفض الناقل استلام المنتج وسيتم إنهاء عملية الاستبدال.

شحن منتج جديد: لتقليل وقت انتظار العميل، بمجرد أن يقوم البريد بفحص المنتج المرتجع وجمعه، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء على الفور لشحن المنتج الجديد والحصول على رقم التتبع.