سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط قبول الإرجاع والاستبدال

مدة الإرجاع: يمكن إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية، مع إرفاق جميع مواد التغليف والملحقات والملصقات وكتيبات الاستخدام والمستندات الأصلية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات المخصصة. كما لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها أو استخدامها، ما لم يتم التحقق من وجود عيب أو تلف أو مشكلة في الجودة.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص. وتحتفظ هاي بوبي بحق رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج أو تغليفه تالفًا أو غير مكتمل أو مستخدمًا أو غير صالح لإعادة البيع.

أسباب الإرجاع والتكاليف المرتبطة به

1. سبب شخصي أو تغيير الرأي

تُقبل طلبات الإرجاع لأسباب شخصية، بما في ذلك عدم الحاجة إلى المنتج أو طلب موديل أو لون أو مقاس غير مناسب، خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا، بشرط استيفاء المنتج لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

يتحمل العميل التكاليف التالية:

• تكلفة التوصيل الأصلية الفعلية؛

• تكلفة شحن المنتج المرتجع الفعلية؛

• رسوم إعادة التخزين والمعالجة بنسبة تصل إلى 10% من قيمة المنتج، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

بالنسبة إلى الطلبات التي كانت مشمولة بالشحن المجاني، قد يتم خصم تكلفة التوصيل الأصلية الفعلية من مبلغ الاسترداد.

بالنسبة إلى ملابس وأحذية الأطفال، يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس الصحيح وفقًا لدليل المقاسات الموضح في صفحة المنتج. ولا تستحق عمليات الاستبدال الناتجة عن اختيار العميل لمقاس غير مناسب إرجاعًا أو استبدالًا مجانيًا.

2. رفض الطلب أو عدم استلامه أو فشل التوصيل

إذا تم رفض الطلب أو لم يتم استلامه أو تعذر توصيله لأسباب تعود إلى العميل، بما في ذلك تغيير الرأي أو عدم الرد على مندوب التوصيل أو تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو عدم التواجد بصورة متكررة في موعد التوصيل المتفق عليه، فسيتم التعامل مع الطلب باعتباره إرجاعًا لسبب شخصي.

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة مسبقًا، ستتم معالجة مبلغ الاسترداد بعد إعادة الشحنة إلى هاي بوبي وفحصها. وقد يتم خصم التكاليف التالية من مبلغ الاسترداد:

• تكلفة التوصيل الأصلية الفعلية، بما في ذلك الطلبات التي كانت مشمولة بالشحن المجاني؛

• تكلفة شحن الإرجاع الفعلية التي تفرضها شركة التوصيل؛

• رسوم إعادة التخزين والمعالجة بنسبة تصل إلى 10% من قيمة المنتج، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

سيتم توضيح أي مبالغ سيتم خصمها وإبلاغ العميل بها قبل معالجة الاسترداد.

بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، يحق لهاي بوبي مطالبة العميل بسداد تكاليف التوصيل والإرجاع قبل ترتيب إعادة التوصيل أو قبول طلب جديد بنظام الدفع عند الاستلام.

لن يتم فرض أي رسوم توصيل أو إرجاع أو إعادة تخزين أو معالجة إذا كان رفض الطلب أو فشل التوصيل ناتجًا عن إرسال منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، أو بسبب خطأ مؤكد من هاي بوبي، أو مشكلة توصيل مؤكدة من شركة الشحن.

3. استلام منتج غير صحيح

يرجى عدم فتح المنتج أو تركيبه أو استخدامه. تواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني service@hibobi.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+966 54 481 7412، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج وملصق الشحن.

بعد التحقق من المشكلة، ستقوم هاي بوبي بترتيب استرجاع المنتج وإرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية. وستتحمل هاي بوبي جميع تكاليف التوصيل والإرجاع المعقولة الناتجة عن الخطأ من جانبنا.

4. منتج معيب أو تالف

يرجى التواصل معنا فور استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني service@hibobi.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+966 54 481 7412، مع تزويدنا برقم الطلب والصور أو مقاطع الفيديو التي توضح المشكلة.

قد نطلب من العميل تنفيذ بعض خطوات فحص الأعطال المعقولة لتحديد المشكلة والتحقق منها.

إذا تم التأكد من أن المنتج معيب أو تالف، فستقدم هاي بوبي حلًا مناسبًا قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو توفير قطع الغيار أو استرداد المبلغ بالكامل، وفقًا لطبيعة المشكلة.

إذا تم التأكد من أن المنتج معيب ولا يمكن إصلاحه، فيمكن للعميل اختيار أحد الحلين التاليين:

• استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية؛

• إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.

ستتحمل هاي بوبي جميع تكاليف التوصيل والإرجاع المعقولة للمنتجات التي تم التأكد من أنها معيبة أو تالفة أو تم إرسالها بشكل غير صحيح.

إجراءات الإرجاع

1. التواصل معنا

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني service@hibobi.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+966 54 481 7412. يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع وأي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة.

2. استلام تعليمات الإرجاع

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتزويدك بالموافقة على الإرجاع وتعليمات استلام المنتج.

3. تجهيز المنتج

يجب تغليف المنتج بإحكام داخل عبوته الأصلية، مع إرفاق جميع الملحقات والملصقات وكتيبات الاستخدام والمستندات.

4. استلام المنتج بواسطة شركة التوصيل

بعد الموافقة على الإرجاع، سيتواصل معك مندوب شركة التوصيل الرسمية لتحديد موعد استلام المنتج. يرجى متابعة مكالماتك ورسائلك والتأكد من تجهيز الشحنة في الموعد المتفق عليه.

يحق لمندوب التوصيل رفض استلام الشحنة إذا لم تكن مغلفة بصورة مناسبة. وسيتم اتخاذ القرار النهائي بشأن أهلية الإرجاع بعد استلام المنتج وفحصه من قبل هاي بوبي.

5. الفحص واسترداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع، ستقوم هاي بوبي بفحص حالته والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة إلكترونيًا، سيتم إرجاع المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وعادةً ما تقدم هاي بوبي طلب الاسترداد إلى مزود خدمة الدفع خلال 24 ساعة من اعتماد الإرجاع.

بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لترتيب إحدى طرق الاسترداد المتاحة بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع.

تعتمد المدة الفعلية لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل على مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميل.

إجراءات الاستبدال

1. التواصل معنا

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني service@hibobi.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+966 54 481 7412. يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال وأي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة.

2. تأكيد التوفر والتكاليف

سيؤكد فريق خدمة العملاء مدى توفر المنتج البديل المطلوب، وسيبلغك بأي فرق في السعر أو تكاليف توصيل أو شحن إرجاع أو رسوم معالجة قبل ترتيب عملية الاستبدال.

3. إعادة المنتج الأصلي

بعد الموافقة على الاستبدال، سيتواصل معك مندوب شركة التوصيل الرسمية لتحديد موعد استلام المنتج. ويجب تغليف المنتج بإحكام داخل عبوته الأصلية، مع إرفاق جميع الملحقات والملصقات وكتيبات الاستخدام والمستندات.

4. فحص المنتج

سيتم فحص المنتج المرتجع بعد وصوله إلى هاي بوبي. وقد يتم رفض الاستبدال إذا كان المنتج أو تغليفه مستخدمًا أو تالفًا أو غير مكتمل أو غير صالح لإعادة البيع.

5. إرسال المنتج البديل

بعد اجتياز المنتج المرتجع للفحص وسداد أي رسوم أو فروقات سعر مطبقة، ستقوم هاي بوبي بترتيب شحن المنتج البديل وتزويد العميل برقم التتبع الجديد.