سياسة العائدات

الإرجاعات

نشعر بالانزعاج إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% عن العناصر التي تلقيتها، ويسعدنا قبول الإرجاعات في غضون 15 يومًا من الاستلام لمعظم العناصر في حالة جديدة.

1. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على service@hibobi.com لتوضيح المشكلة، مع توضيح رقم طلبك والسبب والعناصر التي ترغب في إرجاعها. وسنتواصل معك خلال 48 ساعة. وسنقدر صبرك كثيرًا.

2. بعد تلقي تعليمات الإرجاع منا، يرجى تعبئة العناصر المراد إرجاعها مع العبوة الأصلية.

ملحوظة:

يرجى وضع ملاحظة في العبوة وإرفاق رقم الطلب والاسم ورقم الاتصال. وسوف نتحقق من ذلك بعد استلام هذه العبوة.

3. قم بتسليم الطرد الخاص بك في مكتب البريد المحلي وسيتم دفع تكاليف الشحن المرتجعة على نفقتك الخاصة.

4. تتم معالجة معظم المرتجعات في غضون 5 أيام عمل بعد استلامنا للطرد. إذا اخترت الدفع عبر الإنترنت عند تقديم الطلب، فسنقوم برد المبلغ إلى بطاقتك المصرفية. إذا اخترت الدفع عند الاستلام عند تقديم الطلب، فسنقوم برد المبلغ إلى محفظة Hibobi الخاصة بك. يمكن استخدام رصيد المحفظة في عملية الشراء التالية. بمجرد إصدار المبلغ المسترد، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

ملحوظة:

1. ستحصل على استرداد كامل للمبلغ إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو منتجًا غير متوافق مع الوصف الموجود على الموقع. (بما في ذلك رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن الأصلية)

2. سوف تحصل على استرداد لمبلغ المنتج إذا غيرت رأيك أو طلبت عن طريق الخطأ أو طلبت لونًا أو مقاسًا خاطئًا. (رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد)

شروط الإرجاع

1. لديك 15 يومًا لتقرر ما إذا كان المنتج مناسبًا لك، وإذا لم يكن كذلك، فيمكنك بالتأكيد الاتصال بنا خلال 15 يومًا من الاستلام.

2. يرجى تقديم صورتين لكل عنصر (واحدة هي صورة للمنتج، والأخرى هي الحجم)

3. لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية: الملابس الداخلية وملابس النوم، وملابس السباحة، ولوازم الأطفال، والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب والبطانيات).

4. يجب أن تكون المنتجات المُرجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع العبوة الأصلية. لا نقبل المنتجات المُرجعة التي تعرضت للتلف أو الغسل أو التعديل بأي شكل من الأشكال.

5. لا نقبل العناصر المرتجعة التي قمت بإرسالها مباشرة دون التحقق مع خدمة العملاء أولاً.

6. لا نقدم خدمة الشحن للاستلام (FTC) للطرود التي يتم إرجاعها إلينا.

عنوان المرسل

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات إلى أقرب عنوان إرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على البريد الإلكتروني: service@hibobi.com لتقديم المشكلات التي تواجهك ورقم الطلب والسبب والعناصر التي ترغب في إرجاعها. سيرد عليك ممثل خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة.

* إذا قام العميل بشراء منتجين أو أكثر، فيمكنه طلب استرداد جزء من المبلغ، مطالباً باسترداد المبلغ؛

* عدم استلام المنتج: 5 أيام عمل بعد وقت التسليم المتوقع؛

* المنتج المعيب / المنتج مختلف عما هو معلن عنه: 5 أيام عمل بعد تسليم المنتج؛

* معاملة احتيالية أو غير مصرح بها / المبلغ المدفوع في فاتورة العميل ليس هو نفسه الذي يظهر على الموقع الإلكتروني / رسوم مكررة: 5 أيام بعد إشعار الرسوم؛

ملحوظة:

يرجى عدم إرسال إرجاعك إلى العنوان الموجود على الطرد الخاص بك. هذا ليس عنوان الإرجاع الخاص بنا وسيؤثر على معالجة إرجاعك.